AIが進むほど「人間らしさ」が武器になる、その意外な理由

サイエンストレーナーの桑子研です。毎日が実験。

「AIが進化すればするほど、人間の出番はなくなる」

実はその逆かもしれません。米Forbesに掲載された興味深い記事によると、AIによる自動化が進むほど、人間にしかできない「コミュニケーション・インテリジェンス（CQ）」の価値が、むしろ高まっていくというのです。

AIのパラドックス：自動化が進むほど、人間のコミュニケーション・インテリジェンスがリーダーシップを定義するAIのパラドックス：自動化が進むほど、人間のコミュニケーション・インテリジェンスがリーダーシップを定義する Forbs

伊豆大島に行ってからハマっている「これ描いて死ね」という漫画が非常に共感できる、人間の心に迫る作品だなと思って今回の記事を読ませていただきました。

これまで「コミュニケーション能力」は、生まれつきの性格や、いわゆる「ソフトスキル」として片付けられがちでした。しかしこの記事は、それを真っ向から否定します。人が誰かと心を通わせるとき、脳の中では次のような、驚くほど複雑な生理反応が同時に起きているというのです。

• 前頭前皮質による論理的な判断
• 大脳辺縁系が担う感情の処理
• ミラーニューロンによる相手への共鳴
• 信頼関係を生むオキシトシンの分泌
• 緊張状態を和らげるコルチゾールの調整
• やる気やつながりを生むドーパミンの働き
• 声のトーンや、相手のわずかな表情の変化を読み取る力

人はこれらすべてを、意識することなく瞬時にこなしています。しかもその場の空気や相手との関係性、文化的な背景まで踏まえたうえで、です。AIは共感しているように振る舞うことはできても、こうした生理学的な反応そのものを生み出すことは、今のところできません。

「女性的」とされてきたスキルが、実は最強の武器だった

記事がもう一つ指摘しているのが、コミュニケーション能力の扱われ方の歴史です。共感力や傾聴力、対立を和らげる力といったスキルは、長らく「女性的なもの」として軽視され、決断力やスピード、論理性が重視されるビジネスの現場では、二の次にされてきました。

ところがAIが台頭したことで、状況は一変します。かつて「ハードスキル」とされていた業務がどんどん自動化される一方で、機械には決して真似できない能力として、これらの力が再評価され始めているのです。感情の機微を読み取る力、その場の空気に合わせて声のトーンや振る舞いを調整する力、信頼を築く力——これらは「女性的」だったのではなく、単に人間の知性として正しく理解されてこなかっただけなのかもしれません。

効率だけを追い求め、感情を切り離し、相手の立場に立てなくなった人ほど、実は代替可能になっていく、そんなことが起こりつつあります。AIが処理できるのは「情報」ですが、人間にしか処理できないのは「意味」なのです。

教育現場でも、同じことが言えるのではないか

この視点は、学校教育にもそのまま当てはまるように感じます。知識の伝達だけであれば、いずれAIの方が正確で効率的かもしれません。しかし、生徒の表情のわずかな変化から授業のネタや興味を引く雑談を挟んだり、実験がうまくいかず落ち込んでいる生徒に寄り添って、理由を考えたり、クラス全体の空気を読んで声かけを変えたりする力は、まさに人間の教師にしかできないことです。

科学の面白さを伝える仕事をしていると、「正しい知識を、正しく伝える」ことだけが自分の役割ではないと、あらためて感じさせられます。むしろ、目の前の相手がどんな表情でその実験を見ているか、どんな言葉なら心に届くか、あの子は何に興味を持っていて、これと結びつけたらもっと興味が高まるのか、そうした人間らしい感受性こそが、これからの時代により一層問われていくのだと思います。

AIの時代、むしろ人間らしさとは何かを、はっきりと浮かび上がらせてくれているのかもしれません。

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